卓越品質服務管理
評分:
92.5%
評分周:
2008年1月21日
創新及大膽的方法
卓越品質服務管理的推出並非偶然。這項服務顯現EDS在資訊科技市場的獨到之處。我們的「卓越品質服務管理」(Service Excellence)計畫是我們的服務品質和客戶關係的基礎。我們的目標很簡單：百分之百的客戶滿意度及百分之百的客戶保留率。
我們的「卓越品質服務管理」方法既創新又大膽，讓我們和客戶建立了公開、坦率、及合作的關係。「卓越品質」和「服務」已融入整個公司，成為我們的座右銘和文化。
卓越品質服務管理顯示板
「卓越品質服務管理顯示板」(Service Excellence Dashboard)是本計劃的核心。我們使用這套網路化、即時的資訊系統，確保隨時掌握我們為900個客戶所提供的服務品質，即使是企業內最高階層也對這些資訊瞭如指掌。我們的紅、黃、綠信號燈評分簡而易懂，持續使用於全球各地。
「卓越品質服務管理客戶顯示板」使用了私人、客製化的顯示板觀點，客戶能夠查看其狀態並直接從他們的桌上型系統提供即時回應給EDS支援團隊。除此之外，他們也能在任何時候發起調查，邀請任何他們認為適當的人參與EDS績效評比投票。也許有些資訊科技服務廠商對於這種公開程度感到畏懼，但我們卻認為這是非常有效率的方式，能夠了解客戶的需求並依照客戶的需求行事。
客戶的聲音
最終，客戶對於EDS績效的評比才是最重要的評分。透過這個顯示板，客戶能在任何時候評估我們的績效及他們的滿意度。每年，EDS針對900家客戶企業的4千多名執行人員進行調查。我們針對我們的前125家客戶企業，面對面訪問超過500名執行人員。這種客戶回應的規模，業界其他公司難以望其項背。
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採取行動
在EDS，提供委外服務、創新、及產業思維領導是我們成為資訊科技服務領導廠商的關鍵。「卓越品質服務管理」不僅是達成對客戶的承諾，更代表不斷地超越客戶的預期。在EDS，我們的使命是建立頂尖的全球委外服務公司，而「卓越品質服務管理」是這項使命的基本要件，也是我們致力於客戶忠誠的核心。