Visanet 與EDS的委外合作使其獲得了更多靈活性
成為市場領先者
Visanet短短七年時間已成為巴西最大的信用卡和簽帳卡製造商，去年獨立處理了近 8 億宗交易。商業合作伙伴 EDS 幫助 Visanet 以較低的成本維持了高度效率而可靠的處理流程、回應迅速的客戶服務中心和先進的技術環境。客服中心每月處理超過 35 萬通電話，首次聯繫可解決 83% 的問題，平均等待時間僅 14 秒鐘。
業務情況
Visanet 成立於 1996 年，主要處理巴西所有的Visa信用卡和簽帳卡交易。自公司與 EDS 合作開始，目的就在提供全面的、業界最好的委外解決方案，包括快速、可靠以及安全的交易處理和客服中心支援等。如今，Visanet 的服務網路已納入巴西 4400 個城市的約 80 萬間零售商店。並且處理了全巴西 58% 的信用卡交易，年交易量超過 13 億筆。我們的方法
卓越的成功源自 EDS 和 Visanet 的完美合作。從一開始， Visanet 就遵行了將所有非核心業務委外的政策。EDS 在信用卡處理方面屬全球領先，自然是處理這些委外服務的不二之選。於是合作關係進一步深化，如今，EDS 和 Visanet 共同管理公司的 CRM 功能，處理人工信用卡審核、持卡人問題以及為客服中心的信用卡處理設備提供技術支持等。兩個公司共同合作制定政策、設定業績目標以及提供員工培訓和工具。而客服中心也可以提供現場操作的詳細資訊，因此本身也是一種強大的管理工具。案例研究
方法和技術
EDS 透過多種方法提升了 Visanet 的技術環境，改善了新客服中心平台每個月 35 萬次查詢的易用性、管理、功能、控制、監控和報告功能。EDS 還為 Visanet 系統提供了幾種不同的基礎設施代管服務，例如 SAP、商業智慧、預防詐欺 (Lynks)、整合債務以及 Visanet 授權主伺服器。EDS 總共管理約 30 台具有中級或高級複雜度，21 TB 存儲量的伺服器。這些伺服器可幫助 Visanet 更有效地分析交易數據歷史記錄，以及更準確預測信用卡業務的交易量和交易行為。2001 年，EDS 將 Visanet 的業務移至新的大型主機服務管理設備中，提供最先進的基礎設施，以滿足每年處理數以億計的信用卡交易的需要。
提供的服務
應用程式開發聯絡中心委外
客戶信用卡
存儲管理
代管服務 管理大型主機
成果
借助EDS 提供了可靠、安全和所有技術上的支持，Visanet 已成為巴西信用卡處理領域的市場領導者。目前，在全巴西所有的信用卡交易中，該公司的處理量已經過半。此外，客服中心每月處理超過 35 萬通電話，首次聯繫可解決 83% 的問題，平均等待時間僅14 秒鐘。與 EDS 的合作幫助 Visanet 博得了服務回應迅速的讚譽。事實上，Visa信用卡在巴西已得到普遍認同，並被廣泛使用。此外，Visanet 客服中心更在 2003 年獲得信用卡類“優秀客戶服務模範”評比的第三名。
即使在全球經濟動盪期間，Visanet 公司的收益仍呈倍數成長，市場佔有率持續上升。為了維持快速成長的趨勢，Visanet 和 EDS 致力於持續的創新，包括採用移動式存儲卡處理以及減少系統停機時間等。
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