全方位銀行業務解決方案改善客戶服務，實現快速成長
澳洲昆士蘭銀行
昆士蘭銀行（Bank Of Queensland）意識到需要轉換其整個計算環境，並選擇了EDS提供幫助。另外，該銀行與EDS簽訂合約，要求EDS在開工後的三個月內，為其提供網路銀行的功能，並在24個月內取代原有的銀行業務系統。業務情況
130年來，澳洲這家成長速度最快的零售銀行一直是不斷適應環境以滿足客戶需求的典範。2002年，銀行新上任的總經理感到，該是向新的策略方向轉移的時候了。銀行需要發展，需要快速發展。它需要向其銷售人員提供適用的工具和服務，改善客戶服務，為股東創造可持續的價值，並在本地以及新興市場上擴展分支網路。銀行原有的系統已經使用了25年，無法應對這一挑戰，需要一套全新的銀行核心業務系統。銀行認為，EDS是唯一能滿足該策略、時間和結果的廠商。對策
EDS 的任務是與昆士蘭銀行緊密合作，在24個月內用一套適合澳洲銀行業務要求的套裝軟體替代原有系統，並轉換業務流程，同時達成銀行的強勁成長目標。與以前相比，我們現在對我們的成本、服務變更和客戶，有了更清晰的認識。
這對銷售與客戶服務產生了積極正面的影響。
昆士蘭銀行
首席運營官
Jennifer Heffernan
首席運營官
Jennifer Heffernan
EDS 實施聯合計畫以建構銀行核心業務系統，並將解決方案與銀行現有的電子銀行管道和支付通訊閘集中在一起。 EDS 與 Fiserv 和 Euronet 簽訂分包合約，以訂製和轉化它們的產品。另外，昆士蘭銀行和 EDS 還借此機會，升級銀行的文件列印和編輯系統，顯著地提升了銀行的通信和文件製作能力。
結果
EDS 和昆士蘭銀行與 Fiserv 一起，在規定的時間和預算範圍內建構了全新的銀行核心業務解決方案，確保銀行可實現其業務策略。確實，該項目是迄今為止一家澳洲銀行所實施的規模最大、範圍最廣的系統變更任務之一。而且，我們還幫助銀行實現了其策略目標，即從一套國產銀行核心業務解決方案轉換為一套全能型解決方案。這樣，為銀行提供了一套自我維護、參數驅動的銀行核心業務解決方案；一套客戶管理的統一系統；經過完全修訂的貸款文件和銀行規程；以及一套全新的員工線上培訓方案。該項目的範圍包括更換自動櫃員機、儲蓄、存款、交易、貸款業務、個人身分識別號碼的創建和驗証以及貸款審核系統。我們還引進了一套全新的客戶管理系統、作業流程、通信模型和資訊科技基礎設施。特別地，我們修改了400個銀行流程，添加了一套新的貸款文件和兩套新的IBM i -系列中型主機，並結合了現有的電話與網路銀行管道以及支付通訊閘。我們採用“大爆炸”的模式，僅用一個週末即完成了轉換。
該項目實施後，昆士蘭銀行成為澳洲技術最先進的銀行之一。在新銀行業務系統建構的 49 天後，該銀行即可開始其向新市場積極擴張的計畫。事實上，目前銀行的分支網路已經由92家擴展到163家。在委外協議簽訂後的前三年內，EDS 完成了銀行原有核心系統和業務流程的重大轉換，從而支持了銀行的發展策略。委外給EDS後，除了可幫助改進銷售和客戶服務，還可使銀行將其注意力集中在客戶以及進一步開發和發展業務方面。
EDS 替換了銀行的整個銀行核心業務系統，包括後端、自動櫃員機、CRM、作業流程和貸款審核系統。它還更新並升級了銀行的資訊科技基礎設施，實現了ATM機器的現代化，推出了網路銀行業務並重新設計了其事務部門的運作。
EDS 澳洲
總經理
Chris Mitchell
總經理
Chris Mitchell
特色服務
- 應用系統現代化
- 澳洲昆士蘭銀行(Bank of Queensland)全方位銀行業務解決方案改善客戶服務，實現快速成長--應用系統現代化 (下載:PDF, 961k)
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