歷經考驗的轉型方式，讓系統革新更為輕鬆容易

澳洲稅務局推出全新稅務系統，擴展服務範圍

澳洲稅務局

「我們知道我們只有一年的時間，去完成全新基礎架構的建置、提供轉換服務及部署新的稅務系統。我們不容許超過七月一日的完工期限。」

EDS澳洲稅務局客戶服務經理麥可史密斯
(Mike Smith, ATO Client Delivery Executive, EDS)

澳洲稅務局(Australian Taxation Office)計畫進行澳洲稅務系統歷年來最大規模的革新，但必須先提升其資訊科技和通訊能力、新添五十個辦事處並支援數千名遠端的現場支援人員。

澳洲稅務局頒發了一個獎座給EDS，肯定EDS成功提供基礎架構平台及操作環境，以支援稅務改革專案。

業務問題

為了在預定的日期前推出新的消費稅(GST)制度，澳洲稅務局必須同時革新並擴充其資訊科技基礎架構。稅務局尋求有豐富經驗、提供完整服務的廠商協助，此廠商必須能夠掌控整個計畫的建置，並接管資訊科技服務的提供。

我們的方法

為超過一百個辦事處及三千名現場支援人員，建置資訊科技基礎架構服務。
提升通訊及運算能力。
負責維護稅務局的資訊科技基礎架構。
與稅務局及其合作夥伴共同合作，以推出新的稅務系統。

成果

新的消費稅系統如期推出。
五十個新的稅務局辦事處開始提供稅務服務。
提升的能力和連結力，協助稅務局為一千八百萬的澳洲人提供穩定一致的服務。
稅務局得以專注發展其法令、商業制度和人力資源方面的重要工作。

技術

稅務局的操作環境分散於全澳洲一百多個辦事處。所有的辦事處都透過一個全國的網路連結。

24,000台個人電腦
26,000台語音手機
1,900 MIPS大型主機效能
安全的行動運算基礎架構，支援3,000位現場人員
600套應用系統伺服器
PM2
帳戶服務工具組(Account Delivery Toolkit)

「澳洲稅務局局長頒發給我們的獎座意義非凡，因為EDS接管稅務局的資訊科技基礎架構之後，才一年的時間稅務局便順利推出了消費稅。」

EDS企業客戶經理席拉惠塔克
(Sheelagh Whittaker, Enterprise Client Executive, EDS)

焦點服務

網路管理
中階管理
大型主機管理
桌上型系統服務

法令規定促使澳洲的稅務基礎結構大幅革新

這是澳洲歷史上最大的稅務改革。一九九九年中期，澳洲稅務局計畫推出消費稅，預計在二○○○年七月一日推出。由於法令將促使其業務系統進行大規模的改變，稅務局把握這個機會，同時升級其較老舊的資訊科技基礎架構、擴充其行動運算能力、並增設數十個新的辦事處。

稅務局面臨了三重挑戰：找到提供完整服務的廠商，以建置並管理新的資訊科技基礎架構；將服務提供的責任轉交給新的服務廠商；準備推出新的稅務系統 – 這三大工作都必須在七月一日之前完成。除此之外，由於法令在系統設置的過程中同時修訂，因此基礎架構必須具備彈性。

EDS順利完成轉換、擴充及建置的工作

稅務局選擇了EDS，提供必要的資訊科技基礎架構服務。EDS成功的轉換方法，確保在不到三個月內，成功且有效率得將資訊科技責任由稅務局轉移至EDS。EDS也協助設立五十個新的辦事處，並部署支援三千名現場人員所需的行動基礎架構。EDS大幅提升稅務局的通訊、大型主機運算及中階運算能力，並汰換了將近一萬四千部較舊型的個人電腦。

稅務局及EDS人員聯合組成團隊，管理全部的轉變，EDS利用其在澳洲及全球的技能和專業知識，建立並維護新的基礎架構。

EDS協助稅務局專注發展其核心業務

一九九九年六月二十四日，EDS挑起稅務局資訊科技基礎架構服務的重責大任。短短的一年後 – 即二○○○年七月一日 – 正好趕上預定的時程，稅務局順利推出其全新的稅務系統。EDS減輕了稅務局很多資訊科技工作上的負擔，讓稅務局得以專注發展其核心業務，解決法令和商業制度上的問題，並培養推行新稅務制度所需的人力。除此之外，EDS的努力獲得稅務局的肯定，局長特別頒發了獎座給EDS，EDS是唯一受到此種表揚的外部廠商。

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