EDS的全企業解決方案
為今日的政府企業提供最理想的頂尖科技和服務組合
eds.com
EDS提供端對端的解決方案，提升整體企業績效。如此可提升效率及效能，讓政府領導人及員工能專注於核心服務，以完成被託付的任務。這表示服務品質得以提升，汰換技術的支出得以下降，同時省下招募、訓練和留任支援人員的費用。
官民協同合作的優點
善用官民伙伴關係，有助於您吸收商界和政界的實務經驗精華，並利用經實證的解決方案，讓您有充分的靈活性完成任務。將整個企業的資訊科技委外能讓貴組織：
更全神貫注於您的核心任務
更充分掌控整個網路和系統，加強資訊安全
在資訊科技服務上有單一的聯絡點向您負責
達到服務品質穩定、可實際追求的境界
提升成本控制和其他效率
免於雇用和留任專業資訊科技人員的繁瑣
運用資訊科技管理和技術專業
提升資訊科技系統的靈活性
釋出資金和其他資源
推動變革
提到企業服務，「自己動手做」的概念聽來可能非常動人－但這也可能讓您分心，無法專注於真正重要的事務。而EDS可以助您一臂之力，利用有效率、保障資訊安全的解決方案，幫助您的企業提高生產力，讓您更全神貫注在您的任務上。
EDS運用遠端監控及管理、需求管理、現場系統支援和資產追蹤等方式，為貴組織的分散式資訊科技環境提供全方面、專業的管理服務。我們運用經整合與實證的流程和創新工具所提供的服務，其品質與可靠性絕對無人能及。
您獲得龐大優勢不勝枚舉－各式各樣的服務選擇、有保證的服務等級、可預測的每月報價以及獲得市場最佳口碑的服務。結果呢？您可以將原本資訊科技支援所花費的寶貴時間、資源和資金運用在刀口上－為民眾提供優質服務、提升行政效率以及執行您的任務。
我們的服務
以下僅列舉出幾項我們為確保終端使用者所在地的全企業互通性和資訊安全所提供的服務。每位客戶的需求不盡相同，因此我們提供的解決方案，都是為貴組織面臨的特殊挑戰量身訂作。
- 資訊安全，包括防火牆、入侵偵測和加密
- 一般用途存取卡/公開金鑰基礎建設（CAC/PKI）之落實
- 廣域網路（WAN）存取，包括商業性WAN和網際網路存取
- 基礎建設
- 聯合及業界網路互通性
- 企業服務機制，例如客服中心及技術支援
- 網路管理服務
- 應用系統開發及維護
- 企業流程委外
- 顧問服務
- 計畫管理
- 設施管理
- 桌上型電腦硬體
- 桌上型電腦軟體
- 組織內即時通訊
- 訓練
- 通訊錄服務
- 電子郵件
- 網域名稱服務
- 區域網路
- 系統管理服務
- 風險控管
我們的經驗
以下是本公司提供全企業服務的幾個成功代表案例：
美國海軍部（Department of the Navy）
透過破天荒的海軍和陸戰隊網內網路（NMCI）合約專案，由EDS主導的團隊正協助海軍部廣達300個基地的既有網路轉型成一個單一的全企業控管服務，負責影音及資料資訊交換，確保整個海軍部的互通性。NMCI是美國有史以來最大的聯邦政府資訊科技合約專案，並是政府內部以績效為本的合約專案典範。
英國稅務局（Inland Revenue）
為了符合新的稅務法令，英國的中央稅捐機關稅務局必須更新其資訊科技基礎建設和全英國600個辦事處內成千上萬部電腦，而且不能造成作業中斷。為了因應這項需求，EDS共安裝48,000部新電腦，升級12,000部舊電腦，並部署800部伺服器。我們也整合了四個新的大型稅務系統，協助設計並建設內部網路。這一切都以創紀錄的時間完成，絲毫未造成作業中斷。如今，有了中央集中控管的基礎建設，稅務局可以有效因應新稅法的改變，不但迅速而且合乎成本效益。
南澳大利亞省政府
南澳大利亞省政府相信，大幅提昇其資訊科技系統的效率，對於達成為民眾提供更優質的服務、同時降低成本的任務，至為關鍵。EDS的團隊與省政府合作，為其整個資訊科技基礎建設合併完成大規模的升級，整合全省共約1000處的通訊、平台服務和資訊科技作業。目前，南澳大利亞省政府估計，在合約期間總共將可省下高達5500萬美元的支出。更重要的，多虧這套更高效率的資訊科技基礎建設，省政府現在能為民眾提供更優質、更可靠的服務，並帶動經濟大幅成長。
美國安納罕市（City of Anaheim）
美國加州安納罕市開地方政府之先河，數年前開始將其資訊科技作業委外，希望找到一個通過考驗的資訊科技服務供應商，既可提供合乎成本效益的世界級服務，又能提高市政府的服務可靠度。安納罕市在2003年與EDS簽約，為該市許多市政機關的資訊科技基礎建設提供支援，包括財政、人事、公共設施，以及消防警政部門。EDS提供端對端的服務，不但提升行政效率、降低成本，並讓民眾及企業更容易在一個安全的網路環境中獲得政府的服務。
美國住宅及都市發展部（Department of Housing and Urban Development）
EDS獲得美國住宅及都市發展部的青睞，受託研發一套稱為「HUD資訊科技服務」（HITS）的全國資訊科技基礎建設及電信服務。EDS負責為全美及其行政區域共逾80處據點的18,000名HUD使用者提供端對端的資訊科技服務，幫助HUD為顧客提供更好的支援服務。EDS的服務包括從大型主機到桌上型電腦的全企業資料處理及管理服務、資訊安全、技術更新、客服中心、用戶支援、災害復原、印刷及分發、區域網路及廣域網路服務、無線網路、視訊會議以及網站管理。
「商業界已歷經一場價值主張的變革－航空業者和零售業者，甚至是電腦銷售的方式－連軍方都擋不住這股潮流。我們正在建設的內部網路，正是我們面對未來挑戰的答案。「海軍及陸戰隊內部網路」（NMCI）將涵蓋1000個[區域網路]，並將它們轉變成一個具互通性、安全的內部網路。……它是一項服務，不是一項產品，而且它採用的都是業界最佳實務。」
美國海軍
服務項目廣泛－EDS擁有全球資訊科技服務業界最廣泛的服務項目組合，提供您無與倫比的全機構解決方案。
經實證的經驗－EDS早在40年前即為資訊科技業界奠基，也因此培養出在銷售、履行及管理大型複雜委外合約上領先市場的專業。
全球據點－EDS擁有137,000名員工、逾90個解決方案中心、逾200個電話客服中心、逾150個資料中心和15個服務管理中心（SMC），為全球各地共計超過35,000個企業及政府客戶提供首屈一指的服務。
「優等生」（Best-in-class）的賣家哲學－EDS與頂尖的軟硬體賣家建立夥伴關係，無論其平台為何，皆給予靈活度以提供最佳解決方案給客戶。
致力於提供卓越品質的服務－EDS的卓越品質服務管理計畫領先業界，輔以我們獨一無二的「卓越品質服務管理顯示板」協助，更成為市場公認的佼佼者。
服務概觀
EDS與全企業解決方案－簡介
- 我們負責管理全球超過60國家中逾330萬套電腦系統。
- 我們負責管理全球逾20,000部伺服器和100,000個網路回路。
- 我們的客服中心每年共接獲逾2,000萬通請求電腦維修支援的電話，工作人員以24種語言服務各國客戶。
- 我們提供桌上型電腦維修支援的時間超過20年－幾乎等於個人電腦問世至今的時間。
- 我們也是第一個為手持設備同時推出客服中心支援服務的業者。
- 我們承接的合約所涵蓋的電腦系統數量，從60個到360,000個不等。
- 我們是全球頂尖的桌上型電腦服務供應商。
關於EDS
EDS是全球資訊服務業領導者之一，協助全球客戶提高企業的營運績效。40多年前，EDS創立了資訊科技委外產業。今日，EDS為全球的客戶提供全方位的資訊科技與業務流程委外服務，其客戶遍佈於製造、金融服務、保健、通訊、能源、運輸、消費性及零售產業和政府機構等多個行業。如需了解更多EDS相關訊息，請上網 eds.com。
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